“我把华西医院的各个挂号方式都试过了，挂了整整两天，可是就是挂不上号。”近日，四川大学华西医院收到了这样一封信件，患者李小姐从重庆慕名到华西医院就诊，李小姐信中说，在等了两天都挂不到专家号的情况下，无奈只得交500元钱给号贩子，很快就拿到了一个三级专家号，“为什么我们普通患者怎样都挂不上号，这些黄牛就却可以轻易挂上号？”
四川大学华西医院门诊部副主任袁露告诉记者，目前医院的系统是可以追踪到每一个患者通过怎样的方式来挂号的，以李小姐为例，经过系统排查追踪，发现她在十一月挂了三次号，有两次都是在医院的自助机上挂的，也就是黄牛给她抢到的两个号源。袁露说，大多数患者预约成功后，都会按时来就诊，但是依然有部分患者因为各种原因没有按时到医院来就诊，就出现退号，而退后的号都会重新放入号池，“退号有两种情况，一是预约挂号，患者提前取消挂号，这个号会随机放入号池，供其他病人挂号；二是我们称为‘爽约号’，其性质就是主要是指通过114预约挂号的，因为114平台无法给挂号费，而通过114挂号成功之后，我们会通知患者分时段来取号，过了时间段之后，这个号就会重新回到号池里。”
袁露告诉记者，重新退回号池的号都是系统随机再放出的，所以就有患者觉得，前一分钟明明还没有号，但是后一分钟号就已经被黄牛抢到，“通俗来说，就是有需要的病人都可以随机刷到放出来的号，但是因为黄牛有大量时间，一直守着挂号机或者APP预约，所以他抢到的几率就会高一些。”
华西医院一直鼓励患者通过预约挂号的方式获取门诊号源，现在健康客-智能化服务平台提供网上预约挂号服务，健康客与四川电信强强联手，借助电信114挂号平台整合各类优质医院和医生专家稀缺资源，专注于提供以预约挂号开端的精准医疗就医服务，细致化细分整个就医流程，把精准医疗就医服务优化到极致，对患者来说是很方便的。”
那么，省外病人怎么办呢？华西医院是实名制就诊，预约挂号和看病就诊都需要持有病人本人的华西医院实名就诊卡。考虑到省外的病人，不能提前办理就诊卡，医院建立省外病人办卡、挂号窗口，为省外病人开辟绿色通道。通过绿色通道，省外的病人到华西医院后，门诊会为其协调挂上相关的门诊号。不过，袁露说，因为在成都的外省人比较多，来华西医院看病的人需要出具交通凭证。
袁露提醒患者，通过电话、微信等渠道预约挂号，在此前门诊预约挂号周期为60天，如果你预约了门诊号，到时间了却没有去就诊，就算一次违约。违约达三次，此就诊卡就将被锁进黑名单，以后此卡只能进行现场当日挂号，被锁的周期长达半年之久，“建议患者，如果预约了不能按时就诊，一定要记得去取消预约。”
